Contenido sobre: » bancos y cajas de ahorro

El consumidor bacario frente a la crisis

Escrito el 25-8-2009 por admin | Sin comentarios

En el Observatorio de Finanzas, queremos conocer mejor la percepción que tienen nuestros usuarios de la crisis economica y financiera en la que vivimos. ¿Existe una sensación de seguridad en España cuando hablamos de nuestros bancos?  ¿o tenemos la opinion de que las entidades extranjeras son más fuertes que las españolas? Estas y otras preguntas son a las que en el observatorio de finanzas pretendemos dar una respuesta.

Por este motivo con iAhorro lanzamos un tercer estudio de comportamiento del consumidor bancario. Gracias a encuestafacil.com puedes de manera sencilla pinchar en el siguiente boton y contestar a un breve cuestionario en el que basaremos los datos de nuestro estudio.

boton encuesta




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Online Banking

Escrito el 18-8-2009 por admin | Sin comentarios

Se estima que en España sobran unas 12.000 sucursales  bancarias según un estudio de PriceWaterhouseCoopers eso supone unos 35.000 empleados de Banca innecesarios y una sobrecapacidad del 35%. En España hay una oficina por cada 986 habitantes; en la eurozona, una por cada 1.735.

Uno de los motivos de esta diferencia son las práticas en internet que realizan las entidades financieras.

En Estados Unidos el Online Banking se practica de forma constante y es uno de los pilares básicos en la estrategia de negocio de los bancos.

Multiplica, consultora de estrategia, marketing digital, persuabilidad en internet y T2O empresa especializada en marketing de buscadores han realizado un estudio en el que analizan las 20 entidades financieras españolas que mayores beneficios obtuvieron el año pasado y las comparan con los 5 mayores bancos americanos según tb su beneficio en 2008 estableciendo que prácticas y tendencias siguen cada uno en sus estrategias online.

Bancos Online analizados

Estos son los bancos que se han estudiado:

Estudio Bancos Online

Los parametros:

Se han analizado 100 parámetros clasificándolos en  7 categorías analizando el nivel de persuabilidad (persuasión y usabilidad) de un site desde su home page hasta el último paso en el proceso de contratación de un producto financiero o la captación de un lead (cumplimentación de un formulario de solicitud de
información).

Las 7 categorías de las que habla Multiplica y T20 en su estudio son las siguientes:

categorias epb

La evaluacion de Multiplica y T2O de los 100 parámetros ha dado los siguientes resultados.

Resultados del análisis sites españoles:

puntuacion Estudio de Persuabludad en Banca

Mientras que sin embargo la puntuación obtenida por los sites americanos es:

puntuacion epb sites americanos

Algunas conclusiones del estudio son las siguientes.

  1. Las páginas de inicio de la banca online no encuentran aún el perfecto encaje entre los clientes y los no clientes.
  2. Los bancos españoles deberían inspirarse en Estados Unidos para desarrollar su discurso comercial.
  3. Los buscadores internos siguen resultando poco eficientes para objetivos comerciales
  4. No se ha encontrado el modelo de ficha de producto eficiente que sirve para todos los productos.
  5. A los bancos españoles les falta persuabilidad en las formas.
  6. Falta que se hagan más evidentes las políticas de seguridad del banco.

¿Te ha interesado?

En el observatorio de finanzas te facilitamos este estudio de forma gratuita a través de la web de Multiplica.

¿Quieres conseguir el estudio gratis?

Boton negro

Estudio realizado por multplica.com, T2O.es y patrocinado por iAhorro.com


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Comportamiento del usuario de banca.

Escrito el 5-7-2009 por admin | Sin comentarios

iAhorro con el apoyo de encuestafacil.com ha lanzado su primer estudio sobre el comportamiento del consumidor de productos bancarios, mediante una encuesta realizada que ha obtenido como conclusiones principales los siguientes puntos

  • En España a la hora de contratar un producto financiero se prefiere marca a rentabilidad.
  • Los depósitos bancarios es el producto financiero favorito de los españoles.
  • Un tercio de los españoles ha  dejado de invertir su dinero por culpa de la crisis

Debido a la situación financiera en la que se halla España los españoles preferimos la confianza que nos otorga una entidad bancaria con un nombre conocido a la alta rentabilidad que nos puede ofrecer un banco con “menos” marca. el ochenta por ciento de los encuestados por iAhorro prefiere depósitos que tengan detras una marca consolidada y con menor rentabilidad antes que depósitos bancarios con altas remuneraciones y menos respaldo de marca.

A dia de hoy, el 61% de los españoles prefiere tener invertido su dinero en productos financieros y el  56%), es decir mas de la mitad de los encuestados dice confiar mucho o bastante en el sistema financiero, pese a la situaciónde crisis que está atraviesa el pais. Productos financieros

El producto financiero favorito de los españoles es el depósito bancario en un 52%,  por otro lado el  34% prefiere las acciones.

Según este estudio un tercio de los españoles ha dejado de invertir su dinero por causa de la crisis. Así el 72% de los encuestados presta mayor atención que nunca a la situación del banco o caja de ahorro a la hora de invertir su dinero.

Internet es cada vez más fuerte en el día a día de los consumidores de productos bancarios y en el modo de comunicarse con las entidades bancarias de hecho el 67% de los encuestados no presta atención a la ubicación física de las entidades. Por lo que es normal que el 73% de los encuestados considere muy importante el servicio online que una entidad ofrece.

Por comunidades, los catalanes son los que menos fe tienen en el sistema económico español un 42%, seguido de los castellano leoneses con un 47% y los vascos (53%).  Los madrileños, sin embargo son quienes más invierten su dinero en productos financieros, tras ellos,  País Vasco y Comunidad Valenciana.

Según una entrevista realizada a Angel Alonso, Director de iAhorro.com es “comprensible que debido al entorno económico actual y las noticias que oímos todos los días, los españoles mostremos un mayor interés sobre la entidad a la hora de depositar  nuestros ahorros. Sin embargo nuestro sistema bancario goza de la suficiente fortaleza como para que todos los ahorradores estén tranquilos. En cualquier caso, desde iAhorro.com aconsejamos siempre a los usuarios que comparen y se informen de todas las condiciones de un producto financiero antes de invertir en él.”

Igualmente, Guillermo Arístegui, Director Comercial y de Marketing de encuestafacil.com, destaca la importancia de los servicios online que las entidades ofrecen desde el punto de vista de comodidad para el usuario: “Cada vez más Internet está presente en la vida de los españoles y las entidades bancarias deben incorporar en su Web todos los servicios necesarios para hacer la vida del usuario mucho más sencilla”.


confianza

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