Sobre el Observatorio de Finanzas
Se estima que en España sobran unas 12.000 sucursales bancarias según un estudio de PriceWaterhouseCoopers eso supone unos 35.000 empleados de Banca innecesarios y una sobrecapacidad del 35%. En España hay una oficina por cada 986 habitantes; en la eurozona, una por cada 1.735.
Uno de los motivos de esta diferencia son las práticas en internet que realizan las entidades financieras.
En Estados Unidos el Online Banking se practica de forma constante y es uno de los pilares básicos en la estrategia de negocio de los bancos.
Multiplica, consultora de estrategia, marketing digital, persuabilidad en internet y T2O empresa especializada en marketing de buscadores han realizado un estudio en el que analizan las 20 entidades financieras españolas que mayores beneficios obtuvieron el año pasado y las comparan con los 5 mayores bancos americanos según tb su beneficio en 2008 estableciendo que prácticas y tendencias siguen cada uno en sus estrategias online.
Bancos Online analizados
Estos son los bancos que se han estudiado:
Los parametros:
Se han analizado 100 parámetros clasificándolos en 7 categorías analizando el nivel de persuabilidad (persuasión y usabilidad) de un site desde su home page hasta el último paso en el proceso de contratación de un producto financiero o la captación de un lead (cumplimentación de un formulario de solicitud de
información).
Las 7 categorías de las que habla Multiplica y T20 en su estudio son las siguientes:
La evaluacion de Multiplica y T2O de los 100 parámetros ha dado los siguientes resultados.
Resultados del análisis sites españoles:
Mientras que sin embargo la puntuación obtenida por los sites americanos es:
Algunas conclusiones del estudio son las siguientes.
- Las páginas de inicio de la banca online no encuentran aún el perfecto encaje entre los clientes y los no clientes.
- Los bancos españoles deberían inspirarse en Estados Unidos para desarrollar su discurso comercial.
- Los buscadores internos siguen resultando poco eficientes para objetivos comerciales
- No se ha encontrado el modelo de ficha de producto eficiente que sirve para todos los productos.
- A los bancos españoles les falta persuabilidad en las formas.
- Falta que se hagan más evidentes las políticas de seguridad del banco.
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Estudio realizado por multplica.com, T2O.es y patrocinado por iAhorro.com