El I World Retail Banking Report (WRBR), es un informe elaborado por Capgemini, UniCredit y la Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero (EFMA).

Este informe financiero, se basa en una encuesta realizada a 8 países europeos, entre los cuales se encuentra España, junto con Estados Unidos y Japón. Capgemini, Unicredit y la EFMA han  realizdo entrevistas a altos cargos de 54 bancos comerciales de primer orden en 17 países y analizado la rentabilidad de cada una de estas entidades.

A continuación os enseñamos el video presentación del Report:

En 2008 el coste medio para los consumidores bancarios descendió en un 2% hasta situarse en 70,3 euros a nivel global, situándose entre 54,3 euros en Asia – Pacífico y 76,6 euros en los países europeos no pertenecientes a la zona euro.

El  World Retail Banking Report 2009 destaca que en Asia- Pacífico y en Norteamérica, los precios bajaron ligeramente un 2,3% y 1,4% respectivamente. Sin  embargo la historia cambio para la zona Euro donde los precios medios para usuarios activos de productos bancarios descendió más bruscamente un 6,1%, los causantes del desplome son fundamentalmente Irlanda, y España (7,2%)

Otra de las conclusiones del informe, está sirviendo como estrategia de precios a las diferentes entidades financieras, puesto que basándose en la encuesta ya citada a la que el estudio financiero hace referencia, los servicios bancarios son mucho más baratos en internet que en oficina. Por lo que el Online Banking sigue cobrando fuerza cada día En concreto según este informe, el usuario activo en internet pago 32 euros menos que el usuario activo de oficina, ventaja a la que se suma la mayor efectividad de muchos de los servicios online que la banca, en especial, la americana ofrece. De hecho, el estudio destaca, que algunos países nórdicos establecieron precios tremendamente atractivos para los servicios online, con el fin de que los clientes a que recurran a Internet siempre que sea posible y haya productos disponibles, aprovechando así los bajos costes que la red supone.

El ínforme prevee el descenso de  los precios en los próximos 5 años, Capgemini se basa en  la creciente reducción de los ingresos a corto plazo, y establece que esta, llevará a las entidades financieras a no olvidar que las actividades bancarias básicas son la columna vertebral de su relación con clientes. Según el  World Retail Banking Report 2009, el descenso de los precios experimentado hasta ahora continuará, acuciado además por varios factores, entre ellos:

• El desarrollo de los bancos online de bajo coste.
• La transparencia de los precios que incentivan las autoridades de reglamentación y las asociaciones
• El impacto de Internet y a la convergencia geográfica de los precios.

Otra de las conclusiones de este informe la establece Ricardo Cruz-Estadao, responsable de Servicios Financieros de Capgemini España:  “En los próximos cinco años, la evolución del mercado hipotecario obligará a las entidades a desarrollar propuestas de marketing más innovadoras que mejoren la venta de hipotecas aunque, esta vez, con un especial enfoque en incrementar la rentabilidad del producto, mejorando la venta cruzada de productos accesorios que tengan reflejo directo en su cuenta de resultados. En este contexto, los bancos deberán optimizar las estrategias de precios personalizadas basadas en el perfil de riesgos/rentabilidad del cliente para lo que será necesario la integración de herramientas de gestión del riesgo-rentabilidad en los procesos de negocio bancarios, tanto de hipotecas y del resto de productos de crédito. Esto será un factor clave de éxito para incrementar el negocio en un entorno económico y competitivo más agresivo”.

¿Te ha interesado el estudio?

¿Quieres descargarte de forma gratuita el World Retail Banking Report 2009 desde  la página de Capgeminí?

Estudio realizado por Capgemini, UniCredit y la Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero (EFMA).